NOS GARANTIES ET ENGAGEMENTS

Passer commande sur la boutique en ligne Acces-Secret.fr c'est pour vous la garantie d'un service de qualité.

Accès-Secret est une société française, immatriculée en France avec une grande sélection de produits et de marques qui sont réellement en stock.

Pour vous nous nous engageons à :

   > Livraison offerte à partir de 49€ d'achats (France métropolitaine, Corse et Monaco) en point relais ou à 3.99€ pour toute commande inférieure à 49€ (en France Métropolitaine, Corse et Monaco).

               - Nos colis sont expédiés rapidement (jours ouvrables, du lundi au vendredi). Délai constaté de livraison 48h-72h. Hors périodes d'affluence, fêtes de Noël, Saint Valentin.

               - Exception avec nos "chaussures sexy" qui sont livrées sous 5 jours ouvrables (délais le plus rapide constaté) comme indiqué sur les fiches.

               - Traitement un peu plus long pour certaines marques comme indiqué sur les fiches.

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   > Colis 100% discret et donc secret !

- Pour que personne ne se doute de ce que contient votre colis, ils sont envoyés sans étiquette ni autocollant indiquant leur provenance. En effet dans un souci de discrétion totale, nous assurons au maximum la confidentialité du contenu. Nos colis sont donc discrets et solides. Le transporteur, le livreur ne sait donc pas que c'est un colis Accès Secret. Notre adresse d'expédition ne mentionne à aucun moment "Accès Secret". Donc nous sommes 100% discret.

- Pour toute commande reçue si vous constatez que le colis est abîmé, ouvert ou partiellement ouvert, veuillez le préciser sur le bon de livraison du transporteur et le refuser. Veuillez ensuite nous signaler le litige, par téléphone au 09 67 47 92 33 ou par mail : contact@acces-secret.fr afin de vous donner la démarche.

- Si au contraire vous ne recevez pas votre colis, et que vous pensez votre colis perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener notre enquête auprès des services concernés.

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   > Paiement 100% sécurisé et site sécurisé

Pour payer en toute sécurité, nous vous proposons trois moyens de paiement :

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    - Par carte bancaire :

    paiement cyberplus Banque Populaire
Le paiement s'effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire la Banque Populaire. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Accès Secret. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.

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    - Par compte Paypal :

  paiement sécurisé Paypal 

Vos informations financières ne sont jamais communiquées à Accès Secret avec Paypal. PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Vous pouvez payer en ligne en indiquant simplement votre adresse email et mot de passe.

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    - Par chèque : 

      paiement par chèque Accès Secret

Traitement plus long (environ 15 jours ouvrés), envoyez votre chèque libellé au nom de la société : GROUPE PMLV à l'adresse suivante :

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      GROUPE PMLV

             BP 52

     40210 LABOUHEYRE

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Dès sa réception, nous validons votre commande et l'expédions.

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   > Livraisons & Expéditions

Nos expéditions se font par So-Colissimo à domicile ou point-relais ou Colissimo Expert en France et Colissimo Expert dans le monde.

Livraison dans le monde Accès Secret

    Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-bas, Luxembourg

    Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne*, Portugal*, Suisses, Autriche

    Zone 3 : Suède, Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie

    Zone 4 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie, territoires spécifiques Espagne*, et Portugal*, autres pays de l'Europe de l'est.

    Zone 5 : États-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong-Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taiwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël.

    Zone OM 1 : Guadeloupe (y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et Saint-Pierre-et-Miquelon.

    Zone OM 2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques

*Hors territoires spécifiques

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   > Avec Accès Secret vous avez 30 jours pour changer d'avis sur votre commande lingerie, costumes et prêt-à-porter et 14 jours pour les chaussures / SAV - service client

À compter du lendemain de la date de votre réception, vous disposez d'un délai retour de 30 jours pour la lingerie, costumes et prêt-à-porter pour demander un avoir valable sur tout le site pendant un an ou 14 jours (délai légal de rétractation) pour demander un remboursement. Droit de rétractation de 14 jours pour les chaussures. 

Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation. Votre article doit être rendu (non porté et dans son emballage d'origine avec étiquette) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retours (délai appliqué dès la réception de votre colis). 

Les frais de retour reste à la charge du client.

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Attention : les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine, sans odeurs, sans traces, ni rayures et pas abîmés, avec tous les éléments intérieurs présents : housse de protection, boite d’origine, accessoires, pochette, étiquettes le tout non déchiré, non coupé ou taché. Bien vérifier les semelles et les patins pour les chaussures. Les articles sous plastiques, les toys et les collants et autre lingerie résille ou voile ne peuvent être repris ni échangé de part leur fragilité et pour des règles d'hygiènes évidentes.

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Retrouvez et suivez toute la procédure détaillée dans ► SAV - service client 

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Pour toute question sur votre commande ?

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Notre service client est à votre service du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 par téléphone au 09 67 47 92 33, via notre formulaire disponible sur notre site :  SAV / Nous contacter ou par mail: contact@acces-secret.fr.

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